工单计数器 v1.1.0 发布：新增按渠道分组的工单趋势图

工单计数器于 2026 年 7 月 10 日发布 v1.1.0 版本。本次更新以数据分析能力扩展为主，新增按渠道分组的工单趋势图，首响时长统计精确到秒级，团队工作量看板支持按周/月切换。这是从"能统计"向"能分析"的关键一步。

版本信息

新增与改进

• 新增 按渠道分组的工单趋势图 支持按 WhatsApp、Telegram、LINE 等渠道分组的工单量趋势，柱状图与折线图双视图切换，帮助团队识别哪个渠道是旺季增长主力。
• 改进 首响时长精确到秒级 由分钟级精度提升至秒级，并支持自定义达标阈值（如 30 秒内首响达标），便于把首响纳入客服 KPI 考核。
• 改进 团队工作量看板 支持按周/月切换视图，识别分配失衡与瓶颈客服，避免旺季某客服工单积压而其他客服空闲。

对出海从业者的启示

渠道分组趋势图的价值在于"识别增长主渠道"——旺季前哪个渠道的工单量先抬头，那个渠道就是旺季主力，客服排班与工具配套都要相应倾斜。首响时长精确到秒级，则让客服 KPI 从"差不多就行"变成"可量化达标"，是数据驱动客服管理的基础。